Chatfunktion erhöht Antwortrate und stärkt Beziehungsebene

Über die Chatfunktion kommunizieren Sie auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten und sind somit unabhängig von telefonischen Erreichbarkeiten. Sowohl als Fragende als auch als Antwortende widmen Sie sich dem Thema, sobald es in Ihren Tagesablauf passt. Ein weiterer Vorteil ergibt sich hinsichtlich der Antwortrate. Ein Blick in die Recare-Plattform-Daten zeigt: Die Antwortrate lag bei Anfragen mit Chatnachrichten in den letzten 12 Monaten durchschnittlich 32 % höher als bei Anfragen ohne.

Krankenhäuser können Nachversorger beispielsweise fallbezogen fragen, ob Informationen fehlen oder ob bereits eine Entscheidung gefallen ist. Nachversorger wiederum können den Chat nutzen, um gezielt Fragen zum Patientenprofil zu klären sowie benötigte Informationen und Dokumente anzufragen. Obwohl die Recare-Plattform automatisch Absagen versendet, wenn eine Patientin bzw. ein Patient zugewiesen wurde oder die Anfrage nicht mehr verfügbar ist, nutzt der Sozialdienst die Chatfunktion häufig, um die Absage durch eine persönliche Nachricht an den Nachversorger zu ergänzen. Die Chatfunktion bietet also auch die Möglichkeit zur Beziehungsstärkung untereinander.

Gezieltes Teilen von Dateien erhöht Chancen auf eine positive Rückmeldung 

Wie oben beschrieben, können Nachversorger über die Chatfunktion zusätzliche Informationen anfordern, die über die Angaben im Recare-Fragebogen hinausgehen. Je nachdem, ob es die Datensparsamkeits-Prinzipien und der jeweilige Fall erlauben, teilen wiederum Krankenhaus-Mitarbeitende proaktiv Dateien mit den in Frage kommenden Nachversorgern bzw. Anbietern. Bei Hilfsmittelsuchen ist das bei fast jeder zweiten Suche der Fall.

Die über die Dateien zusätzlich bereitgestellten Informationen haben einen hohen Mehrwert für die Nachversorger bzw. Anbieter, wodurch sie sich häufiger in der Lage sehen, eine Zusage zu erteilen. So steigt zum Beispiel die Zusagerate für eine stationäre Pflegesuche um 60 %, wenn Dateien ausgetauscht werden.

Alle Nachrichten und Dateien sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt, d. h. nur Sie und der jeweilige Empfänger können darauf zugreifen. Sollten Sie die Dateifunktion bisher noch nicht nutzen, da Sie die Dokumente lieber direkt aus dem KIS versenden statt manuell hochladen möchten, melden Sie sich unter sales@recaresolutions.com und wir beraten Sie gerne im Hinblick auf eine Archiv-Integration.