Möchten Sie als stationäre Einrichtung oder als ambulanter Pflegedienst Ihre Auslastung optimieren? In diesem Artikel fassen wir zusammen, wie Sie Ihre freien Kapazitäten voll ausschöpfen und die Anzahl der über die Recare-Plattform eingehenden Versorgungsanfragen erhöhen können. Das sind unsere sechs wichtigsten Tipps.
1. Nutzen Sie die aktive Suche
Sie können Ihre Auslastung optimieren und auf passende Anfragen umgehend aufmerksam gemacht werden, indem Sie mithilfe der aktiven Suche (im Menüpunkt „Suche”) angeben, für welche Patientenprofile bzw. Plätze mit besonderen Anforderungen Sie Kapazitäten haben. Profile, die Ihren Suchkriterien entsprechen, erhalten in der Patientenübersicht die Kennzeichnung „Suchergebnis”. Außerdem erhalten Sie beim Eingang eines passenden Profils eine entsprechend gekennzeichnete E-Mail-Benachrichtigung. So nutzen Sie Ihr gesamtes Versorgungspotenzial – ambulant wie stationär.
2. Spezifizieren und prüfen Sie Ihre Leistungen regelmäßig
Prüfen Sie in den Einstellungen im Menüpunkt „Leistungen” Ihr Leistungsspektrum, die Patientenmerkmale sowie Ihr Einzugsgebiet. So stellen Sie sicher, dass nur zu Ihren Leistungen und Gegebenheiten passende Anfragen eingehen. Die Erweiterung des Einzugsgebiets oder die Angabe aller möglichen Postleitzahlen können außerdem zu einer höheren Anzahl von Anfragen führen. Ergänzen Sie Ihr Profil gerne auch mit einer individuellen Beschreibung Ihrer Einrichtung und Ihres Leistungsspektrums – Verwenden Sie hierfür das Freitextfeld am Ende der Seite.
3. Reagieren Sie zeitnah auf Anfragen und Nachrichten
Um Vertrauen aufzubauen und die Chance auf eine finale Bestätigung von Kliniken zu erhöhen, kommt es vor allem auf drei Dinge an: Geben Sie zeitnah Rückmeldungen auf Anfragen, beantworten Sie Chatnachrichten so schnell wie möglich und geben Sie Feedback, wenn Sie Dateien erhalten haben.
Prüfen Sie daher in den Einstellungen unter „Benachrichtigungen”, in welcher Frequenz Sie per E-Mail über neue Aktivitäten auf der Recare-Plattform informiert werden. Falls Sie nur eine tägliche Zusammenfassung erhalten, erhöhen Sie die Frequenz und lassen Sie sich über jede neu eingegangene Anfrage informieren, um schneller reagieren zu können. Oder loggen Sie sich direkt in die Plattform ein – die Patientenübersicht ist immer aktuell. Besonders für ambulante Pflegedienste gut zu wissen: Dank der Optimierung für mobile Endgeräte können Sie die Recare-Plattform auch unterwegs nutzen.
4. Geben Sie freie Kapazitäten an
Überprüfen Sie im Menüpunkt „Unsere Kapazität” die Angabe Ihrer Verfügbarkeiten. Nur wenn Sie freie Kapazitäten auf der Recare-Plattform angeben, können Sie Anfragen erhalten. Wenn Sie keine Kapazitäten angegeben haben, werden Sie den Krankenhäusern bei der Nachversorger-Suche lediglich in der Rubrik „ausgeschlossene Nachversorger” angezeigt. In diesem Fall geben Sie bitte an, ab wann Sie wieder Kapazitäten haben, damit Sie ab dem Zeitpunkt wieder Anfragen erhalten. Dem Krankenhaus wird dann angezeigt, bis wann Sie keine Kapazitäten haben.
5. Prüfen Sie die Zugänge Ihres Teams
Hin und wieder kommt es vor, dass Teammitglieder nicht auf die Aktivierungs-E-Mail für die Recare-Plattform klicken. In diesem Fall können sie die Plattform nicht nutzen und dementsprechend auch nicht bei der Bearbeitung der Anfragen behilflich sein oder notwendige Rückfragen per Chat mit der Klinik klären. Prüfen Sie daher in den Einstellungen im Menüpunkt „Team”, ob Ihre Teammitglieder registriert und aktiv sind und lassen Sie ihnen gegebenenfalls erneut eine Aktivierungs-E-Mail zukommen. Es ist wichtig, dass alle Mitarbeitenden einen eigenen Zugang nutzen, da die Sicherheit des Kontos und die Einhaltung von Datenschutzvorgaben nur mit einem individuellen Konto für jeden Mitarbeitenden gegeben ist. Zudem hat das den Vorteil, dass die Klinik so direkt die unterschiedlichen, ggf. bereits bekannten Ansprechpartner erkennt, was wiederum das Vertrauen stärkt.
6. Individualisieren Sie Ihr Unternehmensprofil
Nutzen Sie für eine attraktive visuelle Darstellung die Möglichkeit, in den Einstellungen unter „Unternehmensprofil” Werbematerialien und Fotos hochzuladen. So runden Sie Ihren Auftritt ab und geben einen umfassenden Eindruck davon, was die Patientinnen und Patienten bei Ihnen erwarten dürfen. Dies ist insbesondere in Hinblick auf das Wunsch- und Wahlrecht der Patientinnen und Patienten von Bedeutung.
Sie möchten mehr über die Anpassung Ihres Leistungsspektrums und Ihrer Kapazitäten erfahren? Dann lesen Sie zur Vertiefung gerne auch unseren Beitrag „Steigern Sie mit den richtigen Einstellungen die Relevanz der Klinikanfragen”.
